Référent psycho-oncologique
Référent linguistique
Processus
Objectif
Compétences communication
Evaluation
Soutien
reco hétéro / reco auto / négociation / réassurance
Information
Compétences communicationnelles: le soutien
Le soignant manifeste son soutien au patient par les stratégies de reconnaissance, de négociation et de réassurance.
Reconnaissance
Le soignant utilise la reconnaissance dans le but de faciliter l'expression du patient et/ou pour témoigner de sa compréhension
de ce que celui-ci dit, vit ou ressent. Le soignant peut également exprimer son propre vécu qu’il soit émotionnel, cognitif ou
professionnel: on distingue la reconnaissance hétérocentrée, se rapportant à la perception du patient par le soignant,
de la reconnaissance autocentrée, relative à la perception du soignant par lui-même.
Reconnaissance hétérocentrée
Le soignant verbalise sa perception de l’état du patient, pouvant aller jusqu’à l’expression d’une empathie par rapport à son
vécu émotionnel ou physique. Le soignant montre ainsi qu’il peut s’imaginer à la place du patient et comprendre ce que ce
dernier vit et ressent.
Reconnaissance autocentrée
Le soignant exprime verbalement un élément émotionnel personnel.
Réassurance
Le soignant utilise des stratégies de réassurance pour répondre au patient qui exprime une émotion déplaisante face à
l’incertitude de la maladie, en le rassurant. Le soignant peut rassurer le patient de manière
péremptoire, générale ou moralisatrice pour échapper à la tension émotionnelle. Dans certains cas laissés à
l’interprétation de l’utilisateur, la stratégie de réassurance peut avoir une réelle portée.